Política de Devolución y Derecho de Retracto
Última actualización: [FECHA]
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y aplica a las compras de cursos realizadas en www.cado.cl.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley 19.496, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de compra, siempre que aún no haya accedido al contenido del curso en la plataforma Campus eCado. Dado que se trata de un producto digital de acceso inmediato, el derecho de retracto se pierde una vez que el alumno ingresa al curso y comienza a consumir el contenido.
2. Cómo solicitar la devolución
Para ejercer el retracto o solicitar una devolución, el comprador debe escribir a contacto@cado.cl indicando su nombre, RUT, número de pedido y motivo. CADO confirmará la recepción y resolverá dentro de [5] días hábiles.
3. Reembolsos
Aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (Webpay Plus / Transbank), en un plazo aproximado de [10] días hábiles, dependiendo de los tiempos de la entidad bancaria. Se reembolsará el 100% del valor pagado cuando proceda el retracto sin acceso al curso.
4. Casos especiales
- Cobro duplicado o error de pago: se reembolsa la totalidad del monto cobrado por error.
- Curso no disponible: si CADO no pudiera entregar el curso adquirido, se ofrecerá el reembolso total o el cambio por otro curso de igual valor.
- Cursos para empresas (SENCE): las condiciones de cancelación se regulan en la cotización y contrato específico de cada servicio.
5. Contacto
Servicio al cliente: contacto@cado.cl · +56 9 7765 2714 · Horario [lunes a viernes, 9:00–18:00].