Descripción
Estrategias para el manejo de usuarios difíciles y situaciones de tensión en la atención abierta.
Temario
- Comunicación asertiva
- Manejo de la agresividad
- Desescalada de conflictos
- Autocuidado del equipo
- Protocolos de seguridad
Modalidad: E-learning asincrónico · Duración: 20 horas · Certificación: CADO (OTEC NCh 2728).
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